يجيب فريق خدمة العملاء على الأسئلة التالية بشكل يومي تقريباً

اعتقدنا أنها ستكون مفيدة لك أيضاً

هل يتم الاحتفاظ بنسخة من ملفاتي التي يتم معالجتها؟

بالتأكيد لا. ملفاتك هي ملكك أنت فقط. عند رفع ملفاتك إلى سيرفراتنا، فستبقى آمنة ولا يمكن لأي شخص الوصول إليها. نحفظ الملفات لمدّة ساعتين بحد أقصى لنعطي لك الفرصة لتحميلها، بعد ذلك يتم حذفها تماماً من سيرفراتنا. كما يمكنك حذف المستندات بنفسك بعد الانتتهاء من كل عملة تحويل، لكنا لن نقوم بفتح أو نسخ أو تحليل أي من مستنداتك بأي طريقة كانت.

هل ستكون ملفات شركتي آمنة مع خدمتكم؟

نعم. يتم تشفير جميع الملفات التي يتم رفعها بتقنية htts/SSL والتي تتضمن تشفير شامل للملفات لتوفير المزيد من الخصوصية والأمان للملفات. هذه الخطوات الإضافية تزيد من الأمان وتتوافق مع معظم قوانين حماية البيانات الدولية. ببساطة، سيتم التعامل مع ملفاتك بأكبر مستوى من الأمان، لأننا ملتزمين بقوانين الاتحاد الأوروبي لحماية البيانات والتي تعتبر من أكثر المعايير صرامة في العالم (GDPR).

ما هي متطلبات النظام؟

إن متطلبات النظام بسيطة جداً عندنا. لتعمل أدواتنا بسلاسة، ننصح بأن تستخدم أي من المتصفحات التالية: كروم أو فايرفوكس أو إكسبلورر 10+ أو سفاري. إذا صادفتك أي مشاكل في أي وقت في شاشة التحميل، فإننا ننصحك بضبط المتصفّح إلى وضع التخفّي (Incognito mode).

لماذا لم أستقبل رسالة التأكيد على بريدي الإلكتروني؟

يجب أن تصل رسالة التأكيد إلى حساب بريدك الإلكتروني فوراً. لكن في بعض الأحيان يحتاج البريد وقتاً أطول للوصول. إذا مرّت 30 دقيقة ولم تصلك رسالة التأكيد في صندوق الوارد أو صندوق البريد المزعج، تواصل معنا بالبريد الإلكتروني.

كيف يمكنني رفع الملفات؟

الطريقة الأسهل هي سحب الملفات وإسقاطها مباشرة في المكان المخصّص. يمكنك أيضاً الضغط على زر "اختيار الملفات" أو استيراد الملفات من أنظمة التخزين على السحابة مثل جوجل درايف ودروبوكس.

هل يمكنني تحويل ملفات PDF التي تم مسحها إلى مستند يمكنني تعديل النصوص فيه؟

للقيام بتحويل مستند PDF ممسوح ضوئياً إلى مستند من نوع آخر يمكن التعديل عليه، فيجب وجود تكنولوجيا التعرّف الضوئي على الحروف (OCR) والتي تعمل على تحويل النصوص التي لا يمكن تحديدها ولا التعديل عليها إلى ملفات أوفيس يمكن التعديل عليها. وبعد آخر تحديث لنا، يمكنك الآن تحويل ملفات PDF الممسوحة ضوئياً إلى ملفات أوفيس يمكن التعديل عليها.

لماذا تستغرق عملية التحويل وقت طويل؟

للأسف هذا الأمر خارج عن إرادتنا، لأن سرعة المعالجة تعتمد على العديد من العوامل، لذلك فإن الوقت المستغرق لتحويل ملفاتك سيختلف بحسب سرعة اتصال الإنترنت وحجم الملفات التي اخترتها وبالأخص مدى انشغال سيرفراتنا.

هل يمكنني استخدام السحابة؟

نعم! الملفات التي تريد التعديل عليها لا يجب أن تكون مُخزّنة على الجهاز الذي تعمل منه. إذا كان لديك حساب على جوجل درايف أو دروبوكس، فيمكنك رفع الملفات مباشرة من حسابك إلى موقعنا والتعديل عليها ومن ثم حفظها مرّة أخرى في حساب السحابة. وتعتبر هذه الطريقة في الحقيقة الطريقة الأفضل لرفع المستندات عند استخدام تطبيق iLovePDF للهاتف من الجوّال أو التابلت لأن هذه الطريقة ستساعدك على توفير بيانات الإنترنت.

نأسف! حدثت مشكلة في اتصالك بالإنترنت...